Sukses Bisnis Bersama
Pelanggan
keeping your smile beautiful |
Sangat penting bahwa klien diperlakukan sebagai komoditas utama. Untuk semua persediaan dan dekorasi mewah, bisnis hanya bernilai reputasi itu membuat untuk dirinya sendiri.
1. Mulailah dengan tersenyum, bahkan ketika berhadapan dengan klien melalui telepon, senyum Anda akan datang melalui dalam nada suara Anda.
2. Bila
keadaan memungkinkan, memiliki kontrak tertulis yang merinci apa yang Anda
tawarkan sebagai produk atau layanan dan harga yang disepakati dari klien. Sebuah
kontrak yang ditulis dengan baik dapat membantu menghindari kontradiksi di masa
depan.
3. Memahami
kebutuhan klien Anda dan pastikan Anda bisa memenuhi harapan mereka. Jangan menjanjikan apa yang tidak
dapat memberikan.
4. Menetapkan alat komunikasi. Cari
tahu apakah klien Anda lebih memilih untuk tetap berhubungan melalui surat
email, telepon atau siput.
5. Buatlah diri Anda yang tersedia. Mengatur jam
kerja sehingga klien Anda bisa mendapatkan suatu pegangan dari kita. Memiliki
mesin penjawab, atau voice mail untuk klien untuk meninggalkan Anda pesan.
6. Kembali
panggilan telepon dan email pada waktu yang tepat; ada teriakan layanan
pelanggan yang buruk lebih dari seorang klien yang ada kekhawatiran tidak
ditangani.
7. Set
panggung: memberikan bisnis Anda waktu, ruang dan suasana membutuhkan untuk
sukses.
8. Hindari sindrom ibu multitasking, klien Anda akan melihat jika Anda tidak membayar perhatian.
Menjalankan bisnis rumah merupakan perusahaan tersendiri. Jika tidak hati-hati dan terencana, Anda dapat di telepon dengan klien potensial, dan salah satu anak-anak Anda akan berjalan-in berteriak atas perhatian Anda. "Tolong pegang ... Tommy hanya membatalkan lututnya ..." bukan apa yang pelanggan membayar ingin dengar.
Layanan Pelanggan dan Klien Sulit
8. Hindari sindrom ibu multitasking, klien Anda akan melihat jika Anda tidak membayar perhatian.
Menjalankan bisnis rumah merupakan perusahaan tersendiri. Jika tidak hati-hati dan terencana, Anda dapat di telepon dengan klien potensial, dan salah satu anak-anak Anda akan berjalan-in berteriak atas perhatian Anda. "Tolong pegang ... Tommy hanya membatalkan lututnya ..." bukan apa yang pelanggan membayar ingin dengar.
Layanan Pelanggan dan Klien Sulit
1. Jangan
terlibat dalam konfrontasi. Ingat
pelanggan selalu benar, bahkan jika Anda tahu dia tidak.
2. Lihat
kontrak rinci untuk klarifikasi apapun dan untuk mengingatkan pelanggan dari
persetujuan.
3. Tetap tenang dan memilih
pertempuran Anda. Sering
kali Anda akan menemukan bahwa kebobolan untuk permintaan pelanggan jauh lebih
menarik dibandingkan berdiri di tanah dan kehilangan dia selamanya.
4. Pisahkan
diri Anda dari persamaan: itu bukan pribadi, itu bisnis. Hal
ini terkadang dapat membantu Anda melihat sesuatu dari perspektif pelanggan,
memungkinkan Anda untuk mengambil pendekatan yang berbeda dalam memecahkan
masalah.
5. Mediasi di semua biaya - memberi dan menerima sampai Anda bisa mengubah klien yang tidak puas menjadi pelanggan yang puas.
Bahkan dengan niat terbaik, masalah yang tak terduga bisa muncul. Ketika mereka lakukan, menghadapi masalah ini segera, dan menjaga klien dalam loop. Kali lebih daripada tidak, klien akan menghargai kejujuran Anda. Di sisi lain, jika Anda menghindari pelanggan, Anda akan menciptakan ketidakpercayaan, dan akhirnya, Anda akan risiko kehilangan klien Anda bekerja sangat keras untuk mendapatkan. Sebuah bisnis dibangun satu klien pada suatu waktu, memperlakukan masing-masing seolah-olah mereka satu-satunya Anda.
Sekian,
Terima Kasih telah membacanya!
Sumber: WAHM.com
1 komentar:
Very good article. I absolutely love this site. Keep writing!
Here is my page - car insurance quotes florida
Posting Komentar